Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos cages et buts de football : livraison, choix de la taille, montage, retours et garanties. Si votre question n’apparaît pas, écrivez-nous à contact@passionfoott.com, nous répondons sous 24 heures.
Commande et livraison
En combien de temps recevrai-je ma commande ?
Les commandes passées avant 14h sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison se fait ensuite en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, à compter de la confirmation de votre commande. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que le colis est pris en charge par le transporteur.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Selon le format et le poids du produit, votre commande est confiée à GLS, DPD, Mondial Relay ou Colis Privé. Le transporteur est précisé dans le mail de confirmation d’expédition.
Livrez-vous en Belgique, en Suisse ou au Luxembourg ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine pour le moment. L’ouverture vers la Belgique, le Luxembourg et la Suisse est prévue prochainement.
Que faire si mon colis n’est pas arrivé dans les délais ?
Si votre commande dépasse de plus de 48h le délai annoncé, contactez-nous à contact@passionfoott.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête transporteur sous 24h. En cas de perte confirmée, vous êtes remboursé ou réexpédié sous 14 jours calendaires.
Choix du produit
Comment choisir la taille adaptée à mon enfant ?
Trois repères simples :
- 5 à 8 ans : mini formats de 90 à 150 cm de largeur. Adaptés à un usage jardin, faciles à monter et à déplacer.
- 9 à 12 ans (U9 à U11) : formats de 180 à 240 cm. Permettent un vrai entraînement à la frappe et au gardiennage.
- 13 ans et plus, ou usage entraînement intensif : grands formats 300 cm ou plus. À installer sur terrain plat et stable.
Le montage est-il facile ?
Tous nos modèles sont livrés en kit avec notice illustrée. Comptez 10 à 20 minutes pour les mini formats, 20 à 40 minutes pour les formats intermédiaires, et 30 à 60 minutes à deux pour les grands formats. Aucune notice n’est en anglais : tout est rédigé en français.
Les piquets de sol sont-ils suffisants pour stabiliser la cage ?
Chaque cage est livrée avec le nombre de piquets adapté à son format, indiqué dans la fiche produit (rubrique « Contenu du colis »). Sur un sol meuble ou herbeux, les piquets suffisent. Sur un sol dur (terre tassée, terrain de proximité), nous recommandons d’ajouter des sardines plus longues vendues séparément en grande surface de sport.
Les filets résistent-ils à la pluie ?
Oui. Les filets sont en polyéthylène traité anti-UV, conçus pour rester en extérieur en toute saison. Pour prolonger leur durée de vie au-delà de plusieurs années, nous conseillons de les rentrer en hiver ou de les couvrir pendant les périodes de gel prolongé.
Puis-je utiliser la cage à l’intérieur ?
Les mini formats jusqu’à 150 cm sont utilisables en intérieur sur surface lisse, à condition d’avoir suffisamment de recul. Les grands formats sont conçus pour l’extérieur et nécessitent un espace dégagé.
Retours, garanties et paiement
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et non utilisé. Le remboursement intervient sous 14 jours calendaires après réception du retour. La procédure complète est détaillée sur notre page Livraison et retours.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d’avis (rétractation), les frais de retour sont à votre charge. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont à notre charge : nous vous envoyons une étiquette prépayée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires Visa, Mastercard et Cartes Bancaires françaises via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Le paiement est chiffré, nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Quelle garantie est appliquée sur les produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.
Contact
Comment vous joindre en cas de question ?
Vous pouvez nous écrire à contact@passionfoott.com, nous appeler au +32 480 24 56 83 du lundi au samedi de 9h à 17h, ou utiliser le formulaire de notre page Contact. Nous répondons sous 24 heures.