Livraison gratuite en France métropolitaine

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Délai de livraison

3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande, expédition incluse.

Transporteurs partenaires

Votre colis peut être livré par l’un de nos transporteurs partenaires : GLS, DPD, Mondial Relay, Colis Privé. Le transporteur retenu dépend du format du produit et de votre adresse de livraison. Le nom du transporteur et votre numéro de suivi vous sont communiqués par email dès l’expédition.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Article ou pièce manquant à la réception

Cas rare mais possible suite à un incident transporteur (piquets, filet, notice manquante). Contactez nous à contact@passionfoott.com sous 48h avec photos du colis et de son contenu. Nous expédions la pièce manquante sans frais sous 3 à 5 jours ouvrés.

Retours sous 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, sans avoir à motiver votre décision.

Frais de retour

Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande : les frais de retour sont à notre charge.
Si vous changez d’avis (rétractation simple) : les frais de retour sont à votre charge.

Conditions de retour

Produit dans son emballage d’origine, complet et non utilisé.
Remboursement sous 14 jours calendaires après réception du retour, sur votre moyen de paiement initial.

Procédure selon votre situation

Vous changez d’avis

Contactez contact@passionfoott.com avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la réception.
Nous vous communiquons l’adresse de retour sous 24h, du lundi au samedi.
Vous expédiez le colis à vos frais.
Remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours calendaires après réception du retour.

Produit défectueux ou endommagé à la livraison

Contactez nous avec photos du défaut sous 7 jours après réception.
Frais de retour à notre charge.
Échange ou remboursement intégral selon votre choix, sous 14 jours calendaires après réception du retour.

Mauvais produit reçu

Contactez nous avec photos sous 7 jours après réception.
Nous organisons l’enlèvement du mauvais produit et l’expédition du bon, sans frais pour vous.
Délai de réacheminement : sous 3 à 5 jours ouvrés.

Colis jamais arrivé

Contactez nous après le délai annoncé (7 jours en France métropolitaine).
Nous ouvrons une enquête transporteur sous 24h.
Si la perte est confirmée, nous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement sous 14 jours calendaires.

Annulation après commande

Si la commande n’est pas encore expédiée, contactez immédiatement contact@passionfoott.com : annulation gratuite et remboursement intégral sous 5 jours calendaires.
Si la commande est déjà expédiée, vous suivrez la procédure « changement d’avis » à la réception.

Échange contre un autre modèle ou format

Procédez à un retour « changement d’avis » classique (remboursement).
Passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité.

Garantie 2 ans

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans avec échange ou remboursement contre les défauts de fabrication, en complément de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). En cas de problème, contactez nous avec photos et description du défaut.

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Notre service client répond sous 24 heures, du lundi au samedi de 9h à 17h. Écrivez nous à contact@passionfoott.com ou appelez nous au +32 480 24 56 83.